** مستقبل خدمة العملاء عن بعد: التكنولوجيا، المهارات، والاستراتيجيات
...channel Communication)
يتوقع العملاء اليوم أن يكونوا قادرين على التواصل مع الشركات عبر مجموعة متنوعة من القنوات، بما في ذلك الهاتف، والبريد الإلكتروني...